Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER
Senest opdateret: 21. juni 2026
Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget på www.by-moments.com.
-
Virksomhedsoplysninger
Webshoppen drives af:
By Moments ApS
CVR-nr.: 45931315
Schubertsvej 4
8920 Randers NV
Danmark
E-mail: hello@by-moments.com
By Moments er virksomhedens brandnavn.
-
Produkter og produktinformation
Vi bestræber os på at beskrive og vise vores produkter så præcist som muligt.
Mindre forskelle i farver og udseende kan forekomme som følge af skærmindstillinger, lysforhold og mindre variationer i produktionen.
Produktets størrelse, materialer, indhold, sprogudgave og øvrige væsentlige egenskaber fremgår af den enkelte produktside.
Kunden er ansvarlig for at kontrollere produktets sprogudgave inden bestilling. Before I Fall Asleep Journal leveres i den sprogudgave, der er angivet på produktsiden.
-
Priser
Alle priser på webshoppen vises i den valgte valuta og inkluderer gældende moms og øvrige afgifter.
Leveringsomkostninger vises særskilt i checkout, inden bestillingen gennemføres.
Den samlede pris, som kunden skal betale, inklusive eventuel levering, fremgår tydeligt inden den endelige bestilling afgives.
Vi tager forbehold for åbenlyse taste- og prisfejl, som kunden indså eller med rimelighed burde have indset.
-
Bestilling og aftalens indgåelse
Når kunden gennemfører en bestilling, modtager kunden en ordrebekræftelse på den angivne e-mailadresse.
En bindende købsaftale er indgået, når ordrebekræftelsen er sendt.
Kunden er ansvarlig for, at navn, e-mailadresse, telefonnummer, faktureringsadresse og leveringsadresse er korrekte.
Hvis kunden opdager en fejl i bestillingen, skal By Moments kontaktes hurtigst muligt på hello@by-moments.com.
Vi kan ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, efter den er klargjort eller afsendt.
Hvis en bestilt vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi kunden hurtigst muligt. Et eventuelt allerede hævet beløb tilbagebetales uden unødig forsinkelse.
-
Betaling
De betalingsmetoder, der aktuelt tilbydes, fremgår af checkout.
Der kan blandt andet tilbydes betaling med betalingskort, MobilePay eller andre betalingsløsninger, afhængigt af kundens land og den aktuelle opsætning i checkout.
Ved kort- og mobilbetaling kan beløbet blive reserveret på kundens konto, når bestillingen gennemføres.
Beløbet hæves som udgangspunkt først, når varen er afsendt eller overgivet til transportøren.
Vi hæver aldrig et højere beløb end det, kunden har godkendt ved bestillingen.
Betalingen behandles af vores betalingsudbydere. By Moments modtager som udgangspunkt ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.
-
Levering
Vi leverer til de lande og adresser, der kan vælges i checkout.
De aktuelle leveringsformer, leveringspriser og forventede leveringstider fremgår af checkout og vores forsendelsespolitik.
Medmindre en anden leveringsfrist er oplyst eller aftalt, leveres ordren senest 30 dage efter bestillingen.
Leveringstider er forventede og kan blive påvirket af forhold hos transportøren.
Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi kunden, når vi bliver bekendt med forsinkelsen.
Kunden skal kontrollere, at leveringsoplysningerne er korrekte. Hvis en pakke returneres som følge af en forkert eller mangelfuld adresse, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger ved en ny forsendelse.
Risikoen for varen overgår først til kunden, når kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, fysisk har modtaget varen.
Ved levering til en pakkeshop eller pakkeboks anses varen som udgangspunkt først for modtaget, når kunden henter pakken.
-
Uafhentede pakker
Det betragtes ikke i sig selv som en gyldig meddelelse om fortrydelse, at kunden undlader at afhente en pakke.
Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os, kontakter vi kunden om den videre behandling.
Kunden kan blive ansvarlig for de faktiske og dokumenterede omkostninger, som den uafhentede pakke medfører, i det omfang gældende lovgivning tillader det.
Hvis kunden ønsker varen sendt igen, kan kunden blive opkrævet udgiften til den nye forsendelse.
-
Fortrydelsesret
Ved køb på webshoppen har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
De fulde oplysninger om frister, fremgangsmåde, returnering, tilbagebetaling og standardfortrydelsesformular findes i vores Returnerings- og refusionspolitik.
Fortrydelsesretten påvirker ikke kundens reklamationsret.
-
Reklamationsret
Køb er omfattet af købelovens regler om mangler, herunder 2 års reklamationsret.
Reklamationsretten omfatter fejl eller mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Almindelig slitage, forkert brug, uheld eller skader, som kunden selv har forårsaget, er ikke omfattet.
Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. En reklamation, der fremsættes senest 2 måneder efter, at kunden opdagede fejlen, vil som udgangspunkt være rettidig.
Reklamationer sendes til:
Oplys gerne:
• navn
• ordrenummer
• beskrivelse af problemet
• relevante billeder, hvis det er muligt.
Billeder er ikke en betingelse for at reklamere, men kan gøre behandlingen hurtigere.
Ved en berettiget reklamation har kunden ret til den løsning, som følger af købeloven. Afhængigt af omstændighederne kan det blandt andet være afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de rimelige og nødvendige omkostninger ved returneringen.
Kunden skal kontakte os, inden en vare sendes retur som reklamation, så vi kan oplyse den korrekte fremgangsmåde.
-
Personlige oplysninger
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
Oplysninger om cookies og lignende teknologier findes i vores cookiepolitik og cookieindstillinger.
-
Immaterielle rettigheder
Webshoppens indhold, herunder tekster, fotografier, grafik, produktdesign, journalindhold, logoer og øvrigt materiale, tilhører By Moments ApS eller anvendes med tilladelse fra den relevante rettighedshaver.
Indholdet må anvendes til personlig og ikke-kommerciel brug.
Materialet må ikke kopieres, gengives, distribueres, sælges, offentliggøres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse.
Køb af et fysisk produkt medfører ikke overdragelse af ophavsret eller andre immaterielle rettigheder til produktets indhold eller design.
-
Klager
Hvis kunden ønsker at klage over et køb, skal kunden først kontakte os på:
Vi forsøger herefter at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager gennem Nævnenes Hus, hvis betingelserne for at få klagen behandlet er opfyldt.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: 72 40 56 00
En klage skal først være fremsat direkte over for By Moments, før den kan behandles gennem det offentlige klagesystem.
-
Lovvalg og værneting
Køb på webshoppen er underlagt dansk ret.
Dette fratager ikke en forbruger de ufravigelige rettigheder, som følger af lovgivningen i det land, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl.
Eventuelle tvister behandles af de kompetente domstole efter gældende regler.
-
Erhvervskunder og samarbejdspartnere
Disse handelsbetingelser er udarbejdet til salg til forbrugere.
Engrosordrer, forhandleraftaler, virksomhedsgaver og andre erhvervskøb kan være omfattet af særskilte skriftlige vilkår.
-
Ændringer
Vi kan opdatere handelsbetingelserne, når vores produkter, webshop, leveringsmuligheder eller gældende regler ændrer sig.
Den version, der var gældende på bestillingstidspunktet, gælder for den konkrete ordre.