Politik om beskyttelse af persondata

PRIVATLIVSPOLITIK

Senest opdateret: 21. juni 2026

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan By Moments ApS indsamler og behandler personoplysninger, når du besøger www.by-moments.com, foretager et køb, tilmelder dig markedsføring eller på anden måde kommunikerer med os.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige er:

By Moments ApS
CVR-nr.: 45931315
Schubertsvej 4
8920 Randers NV
Danmark
E-mail: hello@by-moments.com

By Moments er virksomhedens brandnavn.

Du kan kontakte os på ovenstående e-mailadresse, hvis du har spørgsmål om vores behandling af personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder.

1. Hvilke personoplysninger vi behandler

Afhængigt af hvordan du bruger webshoppen, kan vi behandle følgende oplysninger:

• navn
• leverings- og faktureringsadresse
• e-mailadresse
• telefonnummer
• ordreoplysninger og købshistorik
• betalingsmetode, betalingsstatus og transaktionsreference
• oplysninger om returneringer, reklamationer og tilbagebetalinger
• oplysninger, du sender til os gennem e-mail, kontaktformularer eller kundeservice
• kundeoplysninger og præferencer, hvis du opretter en kundekonto
• IP-adresse, browser, enhedstype og andre tekniske oplysninger
• oplysninger om brugen af webshoppen, når du har givet samtykke til statistik, personalisering eller markedsføring
• oplysninger om dine cookie- og markedsføringsvalg.

Vi modtager som udgangspunkt ikke dine fulde betalingskort- eller bankoplysninger. Disse behandles af den betalingsudbyder, der anvendes i forbindelse med checkout.

1. Hvor oplysningerne kommer fra

Vi indsamler personoplysninger:

• direkte fra dig, når du afgiver en ordre, opretter en konto, tilmelder dig markedsføring eller kontakter os
• automatisk fra din browser eller enhed, når du bruger webshoppen
• fra Shopify og andre leverandører, der hjælper os med betaling, ordrebehandling, levering, sikkerhed og teknisk drift
• fra markedsførings- og analyseplatforme, hvis du har givet det nødvendige samtykke.

1. Formål og behandlingsgrundlag

Behandling og levering af ordrer

Vi behandler navn, kontaktoplysninger, leveringsoplysninger, ordredata, betalingsstatus og relevante transaktionsoplysninger for at:

• modtage og behandle din ordre
• modtage betaling
• pakke og sende varen
• sende ordre- og leveringsopdateringer
• håndtere returneringer og tilbagebetalinger.

Behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde købsaftalen med dig, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.

Hvis du ikke giver os de oplysninger, der er nødvendige for at behandle betaling og levering, kan vi ikke gennemføre ordren.

Bogføring og retlige forpligtelser

Vi behandler og opbevarer relevante ordre-, betalings- og fakturaoplysninger for at overholde bogførings-, skatte- og øvrige lovkrav.

Behandlingen sker for at overholde vores retlige forpligtelser, jf. artikel 6, stk. 1, litra c.

Kundeservice, returneringer og reklamationer

Vi behandler kontaktoplysninger, ordreoplysninger og korrespondance for at:

• besvare spørgsmål
• behandle returneringer
• håndtere reklamationer
• løse tvister
• dokumentere kommunikationen.

Behandlingen er nødvendig for at opfylde købsaftalen eller tage skridt på din anmodning, jf. artikel 6, stk. 1, litra b.

Når behandlingen ikke direkte vedrører en købsaftale, sker den på grundlag af vores legitime interesse i at yde kundeservice, dokumentere henvendelser og beskytte vores juridiske rettigheder, jf. artikel 6, stk. 1, litra f.

Nyhedsbreve og direkte markedsføring

Hvis du aktivt tilmelder dig vores nyhedsbrev eller anden elektronisk markedsføring, behandler vi din e-mailadresse og eventuelt dit navn for at sende dig nyheder, inspiration, produktinformation og tilbud.

Behandlingen sker på grundlag af dit samtykke, jf. artikel 6, stk. 1, litra a.

Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage ved at bruge afmeldingslinket i vores e-mails eller kontakte hello@by-moments.com.

Tilbagetrækning af samtykket påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Statistik, personalisering og markedsføring

Hvis du giver samtykke gennem vores cookiebanner, kan vi behandle oplysninger om din browser, enhed, IP-adresse og brug af webshoppen for at:

• udarbejde statistik
• forstå, hvordan webshoppen anvendes
• forbedre indhold og funktioner
• måle markedsføringskampagner
• vise mere relevant markedsføring.

Behandlingen sker på grundlag af dit samtykke, jf. artikel 6, stk. 1, litra a.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage gennem Cookieindstillinger nederst på webshoppen.

Teknisk drift, sikkerhed og forebyggelse af misbrug

Vi kan behandle tekniske oplysninger, IP-adresser og ordredata for at:

• drive webshoppen sikkert
• opdage og forebygge svindel
• beskytte kundekonti
• forhindre misbrug og uautoriseret adgang
• undersøge sikkerhedshændelser.

Behandlingen sker på grundlag af vores legitime interesse i at drive en sikker webshop og beskytte virksomheden og vores kunder, jf. artikel 6, stk. 1, litra f.

Retskrav og myndighedshenvendelser

Vi kan behandle og videregive oplysninger, når det er nødvendigt for at overholde lovgivningen, besvare lovlige myndighedsanmodninger eller fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Behandlingen sker på grundlag af en retlig forpligtelse eller vores legitime interesse i at beskytte vores juridiske rettigheder, jf. artikel 6, stk. 1, litra c og f.

1. Hvem vi deler oplysninger med

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for et af de beskrevne formål, eller når vi er retligt forpligtede.

Oplysninger kan blive behandlet af:

• Shopify, som leverer webshopplatform, hosting, checkout, kundekonti, sikkerhed og relaterede funktioner
• betalingsudbydere, herunder de betalingsmetoder, der vises i checkout
• Vipps MobilePay, når denne betalingsmetode anvendes
• Shipmondo og den valgte transportør i forbindelse med levering
• leverandører af e-mail, nyhedsbreve og kundekommunikation
• leverandører af analyse og markedsføring, når du har givet det nødvendige samtykke
• leverandører af anmeldelser eller kundefeedback, hvis en sådan funktion anvendes
• bogholder, revisor og andre professionelle rådgivere
• offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtede.

Leverandører, der behandler oplysninger på vores vegne, må kun behandle oplysningerne efter vores instruktion og i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Nogle leverandører kan være selvstændigt dataansvarlige for dele af deres behandling. I sådanne tilfælde gælder leverandørens egen privatlivspolitik for den pågældende behandling.

1. Shopify

Webshoppen drives gennem Shopify.

Shopify behandler personoplysninger for at levere blandt andet webshop, checkout, betaling, ordrebehandling, sikkerhed og teknisk drift.

Når Shopify behandler personoplysninger på vores vegne, fungerer Shopify som databehandler i henhold til den gældende databehandleraftale.

Shopify kan i visse situationer være selvstændigt dataansvarlig for egne formål og funktioner.

Shopify Network Intelligence og forbedrede tjenester

Vi anvender Shopify Network Intelligence og relaterede forbedrede tjenester.

Det betyder, at Shopify kan behandle oplysninger om dine interaktioner med vores webshop sammen med oplysninger om dine interaktioner med Shopify og andre Shopify-butikker. Behandlingen kan blandt andet anvendes til at:

• give en mere tilpasset købsoplevelse
• vise mere relevante annoncer
• forstå, hvordan kunder interagerer med webshops og annoncer
• forbedre sikkerhed og Shopifys tjenester.

Ikke-nødvendig behandling til personalisering og annoncering sker kun i overensstemmelse med dine samtykkevalg.

Du kan læse mere i Shopifys forbrugerprivatlivspolitik og bruge Shopifys privatlivsportal til at gøre brug af dine rettigheder over for Shopify.

1. Overførsel til lande uden for EU og EØS

Shopify og nogle af vores øvrige leverandører eller deres underleverandører kan behandle personoplysninger uden for EU og EØS, herunder i Canada og USA.

Når personoplysninger overføres til et land uden for EU og EØS, sker det på et gyldigt overførselsgrundlag.

Dette kan blandt andet være:

• en afgørelse fra EU-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau
• EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
• andre lovlige overførselsmekanismer kombineret med relevante sikkerhedsforanstaltninger.

1. Hvor længe vi opbevarer oplysninger

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, oplysningerne blev indsamlet til, eller så længe lovgivningen kræver det.

Ordre-, faktura- og betalingsoplysninger

Oplysninger, der udgør en del af vores regnskabsmateriale, opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som materialet vedrører.

Kundeservice, reklamationer og tvister

Korrespondance opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle henvendelsen.

Oplysninger om reklamationer og tvister kan opbevares længere, hvis det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Kundekonti

Oplysninger i en kundekonto opbevares, mens kontoen er aktiv.

Hvis kontoen slettes eller lukkes, sletter eller anonymiserer vi oplysningerne, medmindre oplysningerne fortsat skal opbevares på grund af en ordre, lovgivning eller et muligt retskrav.

Nyhedsbreve

Oplysninger til brug for nyhedsbreve opbevares, indtil du trækker dit samtykke tilbage, eller markedsføringen ophører.

Dokumentation for et tidligere samtykke kan opbevares, så længe det er nødvendigt for at dokumentere, at markedsføringen var lovlig.

Cookies og lignende teknologier

Oplysninger, der indsamles gennem cookies og lignende teknologier, opbevares i de perioder, som fremgår af Cookieindstillinger og den relevante cookieoversigt.

Når en opbevaringsperiode udløber, slettes eller anonymiseres oplysningerne, medmindre fortsat opbevaring er påkrævet eller tilladt efter lovgivningen.

1. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne, afhængigt af omstændighederne, ret til:

• at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• at få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet
• at få personoplysninger slettet
• at få behandlingen begrænset
• at gøre indsigelse mod behandlingen
• at modtage visse oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format
• at få oplysninger overført til en anden dataansvarlig, når betingelserne er opfyldt
• at trække et samtykke tilbage.

Hvis vi behandler dine oplysninger med henblik på direkte markedsføring, har du til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod denne behandling.

Rettighederne er ikke absolutte. Vi kan eksempelvis være forpligtede til at opbevare regnskabsoplysninger, selvom du anmoder om sletning.

Anmodninger sendes til:

hello@by-moments.com

Vi kan bede om de oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet.

1. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til først at kontakte os på hello@by-moments.com.

Du har også ret til at indgive en klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk

1. Sikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod ulovlig eller hændelig adgang, ændring, tab, videregivelse og misbrug.

Ingen metode til elektronisk overførsel eller opbevaring kan dog garanteres at være fuldstændig risikofri.

Send derfor ikke følsomme eller fortrolige personoplysninger til os, medmindre det er nødvendigt og aftalt.

     12. Trustpilot

Vi bruger Trustpilot til at indsamle anmeldelser og kundefeedback.

Hvis du gennemfører et køb hos os, kan vi dele relevante oplysninger med Trustpilot, så Trustpilot kan sende dig en invitation til at anmelde din oplevelse med By Moments. Det kan blandt andet omfatte navn, e-mailadresse, ordrenummer og oplysninger om dit køb.

Behandlingen sker på grundlag af vores legitime interesse i at indsamle kundefeedback, forbedre vores service og give andre kunder et mere gennemsigtigt indtryk af By Moments, jf. artikel 6, stk. 1, litra f.

Du er ikke forpligtet til at skrive en anmeldelse.

Hvis du vælger at skrive en anmeldelse på Trustpilot, behandler Trustpilot de oplysninger, du selv afgiver, i overensstemmelse med Trustpilots egne vilkår og privatlivspolitik.

Vi kan også vise Trustpilot-widgets på webshoppen. Hvis sådanne widgets anvendes, kan Trustpilot behandle tekniske oplysninger og anvende cookies eller lignende teknologier i overensstemmelse med dine cookievalg.

    13. Ændringer

Vi kan opdatere privatlivspolitikken, hvis vores behandling, leverandører, webshop eller den relevante lovgivning ændrer sig.

Den aktuelle version vil altid være tilgængelig på webshoppen med datoen for seneste opdatering.