Leveringspolitik
FORSENDELSESPOLITIK
Senest opdateret: 21. juni 2026
Denne forsendelsespolitik gælder for ordrer foretaget på www.by-moments.com.
-
Ordrebehandling
Ordrer behandles og pakkes normalt inden for 3-5 hverdage.
Hverdage er mandag til fredag og omfatter ikke danske helligdage.
Behandlingstiden regnes fra den første hverdag efter, at ordren er modtaget.
Ved lanceringer, kampagner, ferieperioder eller ekstraordinært mange ordrer kan behandlingstiden være længere. Hvis en ordre bliver væsentligt forsinket, kontakter vi kunden på den e-mailadresse, der blev angivet ved bestillingen.
-
Leveringsområder
Vi leverer til de lande og områder, der kan vælges i checkout.
Hvis et land eller en adresse ikke kan vælges i checkout, tilbyder vi ikke levering dertil på det pågældende tidspunkt.
-
Leveringsmuligheder og priser
De tilgængelige leveringsformer og leveringspriser vises i checkout, inden kunden gennemfører bestillingen.
Leveringsprisen afhænger blandt andet af:
• leveringsland
• leveringsmetode
• pakkens vægt og størrelse
• ordrens samlede indhold.
Kunden kan kun vælge mellem de leveringsmuligheder, der vises for den konkrete ordre og leveringsadresse.
-
Forventede leveringstider
Forventet leveringstid efter afsendelse:
Danmark: 3-5 hverdage
Øvrige EU-lande: 3–7 hverdage efter afsendelse. For enkelte destinationer, øer og områder uden for større byer kan leveringen tage op til 10 hverdage.
Leveringstiderne er forventede og ikke garanterede, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt.
Leveringstiden kan blive påvirket af forhold hos transportøren, helligdage, vejrlig, driftsforstyrrelser og andre forhold uden for vores direkte kontrol.
Medmindre andet er oplyst eller aftalt, leveres ordren senest 30 dage efter bestillingen.
-
Afsendelse og tracking
Når ordren er afsendt, modtager kunden normalt en leveringsbekræftelse på e-mail.
Hvis forsendelsen har tracking, vil leveringsbekræftelsen indeholde et trackinglink eller et trackingnummer.
Der kan gå noget tid fra modtagelsen af leveringsbekræftelsen, til transportøren har registreret pakken i sit system.
-
Levering til pakkeshop eller pakkeboks
Hvis kunden vælger levering til en pakkeshop eller pakkeboks, skal pakken afhentes inden for transportørens afhentningsfrist.
Kunden er ansvarlig for at holde øje med transportørens beskeder om levering og afhentning.
Varen anses som udgangspunkt først for modtaget, når kunden eller en af kunden udpeget tredjepart fysisk har afhentet pakken.
-
Uafhentede pakker
En pakke, der ikke afhentes, betragtes ikke automatisk som en gyldig meddelelse om fortrydelse.
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, kontakter vi kunden om den videre behandling.
Hvis kunden ønsker ordren sendt igen, skal kunden som udgangspunkt betale omkostningen til den nye forsendelse.
Hvis kunden ønsker at fortryde købet, skal kunden tydeligt give os besked på hello@by-moments.com. Fortrydelsen behandles herefter i overensstemmelse med vores returnerings- og refusionspolitik.
-
Forkerte eller mangelfulde leveringsoplysninger
Kunden er ansvarlig for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved bestillingen.
Hvis kunden opdager en fejl i leveringsoplysningerne, skal kunden kontakte os hurtigst muligt på:
Vi kan ikke garantere, at oplysningerne kan ændres, efter ordren er klargjort eller afsendt.
Hvis en ordre returneres på grund af en forkert eller mangelfuld adresse, kontakter vi kunden om genforsendelse eller tilbagebetaling.
Hvis kunden ønsker pakken sendt igen, kan kunden blive opkrævet udgiften til den nye forsendelse.
-
Forsinket levering
Hvis en ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bør kunden først kontrollere trackingoplysningerne og eventuelle beskeder fra transportøren.
Hvis pakken fortsat ikke kan findes, kan kunden kontakte os på:
Oplys navn og ordrenummer, så vi kan undersøge forsendelsen.
Hvis leveringen bliver væsentligt forsinket, gælder kundens rettigheder efter dansk købelov.
-
Beskadigede eller bortkomne forsendelser
By Moments bærer som udgangspunkt risikoen for varen, indtil kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, fysisk har modtaget varen.
Hvis pakken eller varen er beskadiget ved modtagelsen, bør kunden kontakte os hurtigst muligt på:
Oplys gerne:
• navn
• ordrenummer
• beskrivelse af skaden
• billeder af varen og emballagen.
Billeder kan hjælpe os med at behandle sagen og dokumentere skaden over for transportøren, men kundens reklamationsret bortfalder ikke alene, fordi der ikke blev taget billeder.
Kunden bør gemme den beskadigede emballage, indtil sagen er behandlet.
-
Personlig eller lokal levering
Hvis personlig eller lokal levering tilbydes, vil denne mulighed fremgå særskilt i checkout eller være aftalt direkte med kunden.
Ordren anses for leveret, når varen er overgivet til kunden eller en person, som kunden har udpeget til at modtage den.
-
Levering uden for EU
Hvis levering til lande uden for EU tilbydes, kan ordren blive pålagt told, importmoms, administrationsgebyrer eller andre lokale afgifter.
Det vil fremgå af checkout, hvis sådanne beløb opkræves af By Moments i forbindelse med købet.
Beløb, der ikke opkræves i checkout, kan blive opkrævet direkte af lokale myndigheder eller transportøren. Kunden er ansvarlig for sådanne lokale importomkostninger.
Dette afsnit gælder kun for leveringer uden for EU.
-
Kontakt
Spørgsmål om levering og forsendelse kan sendes til:
By Moments ApS
Schubertsvej 4
8920 Randers NV
Danmark
E-mail: hello@by-moments.com