Refusionspolitik
RETURNERINGS- OG REFUSIONSPOLITIK
Senest opdateret: 20. oktober 2026
Denne politik gælder for forbrugerkøb foretaget på www.by-moments.com.
1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.by-moments.com.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Falder den sidste dag for udøvelse af fortrydelsesretten på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.
2. Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Meddelelsen kan sendes til:
By Moments ApS
Schubertsvej 4
8920 Randers NV
Danmark
E-mail: hello@by-moments.com
Telefon: +45 52 88 26 01
Skriv gerne dit navn og ordrenummer, så vi kan finde din ordre hurtigere.
Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik, men det er ikke et krav.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at afhente pakken eller nægte at modtage den. Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
3. Returnering af varen
Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du gav os besked.
Fristen er overholdt, hvis varen er afsendt inden udløbet af de 14 dage.
Varen skal returneres til:
By Moments ApS
Schubertsvej 4
8920 Randers NV
Danmark
Pakken må ikke sendes pr. efterkrav.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen.
Du har ansvaret for varen under returforsendelsen, indtil den er modtaget hos os. Vi anbefaler derfor, at varen pakkes forsvarligt, og at du gemmer dokumentation for afsendelsen.
Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse. Du kan desuden blive ansvarlig for de faktiske returomkostninger.
4. Delvis fortrydelse af en ordre
Vi accepterer, at du fortryder enkelte separate varer fra en ordre, der indeholder flere varer.
Ved delvis fortrydelse tilbagebetales købsprisen for de varer, du returnerer.
De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales ikke ved delvis fortrydelse.
5. Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
For journaler betyder det blandt andet, at du gerne må se på journalen, bladre forsigtigt i den og undersøge dens kvalitet og indhold.
Hvis der eksempelvis er skrevet eller tegnet i journalen, fjernet sider eller opstået pletter, folder eller andre brugsspor, som går ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varen, kan det medføre en værdiforringelse.
Et eventuelt fradrag i tilbagebetalingen fastsættes ud fra varens konkrete stand og den værdiforringelse, håndteringen har medført.
Original emballage er ikke i sig selv en betingelse for at gøre brug af fortrydelsesretten. Dette gælder dog ikke, hvis emballagen eller en del af emballagen udgør en forsegling, som er omfattet af reglerne i næste afsnit.
6. Forseglede varer af sundheds- eller hygiejnehensyn
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Dette kan efter en konkret vurdering blandt andet omfatte visse forseglede fødevarer og kosmetik- eller plejeprodukter, når produktet efter brud på forseglingen ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnehensyn.
En forsegling kan også bestå af særlig emballage, som beskytter varen og gør det muligt at se, at varen ikke tidligere har været åbnet.
Undtagelsen gælder kun, når varen faktisk er leveret forseglet, og betingelserne for undtagelsen er opfyldt.
Hvis forseglingen ikke er brudt, gælder den almindelige fortrydelsesret, medmindre varen er omfattet af en anden lovlig undtagelse til fortrydelsesretten.
Denne begrænsning vedrører alene fortrydelsesretten og begrænser ikke dine rettigheder, hvis varen er mangelfuld.
7. Tilbagebetaling
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig i forbindelse med købet, herunder leveringsomkostningerne for den billigste almindelige leveringsform, som vi tilbød ved købet.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste almindelige leveringsmulighed, tilbagebetales merudgiften ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet.
Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
8. Fejl, skader og reklamation
Fortrydelsesretten er ikke det samme som reklamationsretten.
Hvis varen er beskadiget ved levering, har en produktionsfejl eller på anden måde er mangelfuld, skal du kontakte os på:
Oplys gerne dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder kan hjælpe os med at behandle sagen hurtigere, men er ikke i sig selv en betingelse for at reklamere.
Ved en berettiget reklamation afholder vi de rimelige og nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen.
Send derfor ikke en mangelfuld vare retur, før du har modtaget instruktioner fra os.
Reglerne om reklamationsret fremgår desuden af vores handelsbetingelser.
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.
Til:
By Moments ApS
Schubertsvej 4
8920 Randers NV
Danmark
hello@by-moments.com
Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () købsaftale om følgende varer ():
Vare eller varer:
Bestilt den () / modtaget den ():
Ordrenummer:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift, kun hvis formularen sendes på papir:
Dato: