Refusionspolitik

RETURNERINGS- OG REFUSIONSPOLITIK

Senest opdateret: 21-6-2026

Denne politik gælder for forbrugerkøb foretaget på www.by-moments.com.

1. Fortrydelsesret

Du har som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.by-moments.com.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, modtager varen.

Hvis en ordre består af flere varer, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

1. Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Meddelelsen sendes til:

hello@by-moments.com

Skriv gerne dit navn og ordrenummer, så vi kan finde ordren hurtigere.

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik, men det er ikke et krav.

Det er ikke tilstrækkeligt at undlade at afhente pakken eller nægte at modtage den. Du skal også give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

1. Frist for returnering

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har sendt meddelelsen om fortrydelse.

Varen skal returneres til:

By Moments ApS
Schubertsvej 4 8920 Randers

Pakken må ikke sendes pr. efterkrav.

1. Udgifter og ansvar ved returnering

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen, når du benytter fortrydelsesretten.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Varen skal derfor pakkes forsvarligt, og vi anbefaler, at du gemmer kvittering og dokumentation for afsendelsen.

Hvis pakken ikke afhentes og derfor returneres til os, kan du blive ansvarlig for de faktiske returomkostninger. En uafhentet pakke betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse.

1. Delvis returnering

Vi accepterer, at du returnerer enkelte varer fra en ordre med flere varer.

Ved delvis returnering tilbagebetales prisen på de returnerede varer. De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales ikke ved delvis returnering, da leveringen af de øvrige varer fortsat er gennemført.

1. Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For journaler betyder det blandt andet, at du gerne må se på journalen, bladre forsigtigt i den og undersøge dens kvalitet og indhold.

Hvis der er skrevet eller tegnet i journalen, fjernet sider, lavet pletter, folder eller andre brugsspor, som går ud over en almindelig undersøgelse, kan det medføre en værdiforringelse. Fradraget fastsættes på baggrund af varens konkrete stand og den reducerede salgsværdi.

Du mister ikke automatisk fortrydelsesretten, fordi varen er håndteret, men du kan blive ansvarlig for den værdiforringelse, håndteringen har medført.

Original emballage er ikke i sig selv et krav for at benytte fortrydelsesretten. Vi anbefaler dog, at varen returneres i original eller tilsvarende forsvarlig emballage.

1. Tilbagebetaling

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi:

• varens købspris
• den oprindelige udgift til den billigste almindelige leveringsform, som vi tilbød ved købet.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste almindelige leveringsmulighed, tilbagebetales merudgiften ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

1. Fejl, skader og reklamation

Fortrydelsesretten er ikke det samme som reklamationsretten.

Hvis varen er beskadiget ved levering, har en produktionsfejl eller på anden måde er mangelfuld, skal du kontakte os på:

hello@by-moments.com

Oplys gerne ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder kan hjælpe os med at behandle sagen hurtigere, men er ikke i sig selv en betingelse for at reklamere.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de rimelige og nødvendige omkostninger ved returneringen. Send derfor ikke en mangelfuld vare retur, før du har modtaget instruktioner fra os.

De samlede regler om reklamationsret fremgår af vores handelsbetingelser.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Til:

By Moments ApS 
Schubertsvej 4 8920 Randers
hello@by-moments.com

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare eller varer:

Vare eller varer:

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Dato: